Política de reembolso
Política de reembolso
Garantia de devolução do dinheiro de 30 dias
Experimente o HearFlex durante 30 dias a contar do dia da entrega. Se não ficar satisfeito, pode devolvê-lo e receber o reembolso total do preço de compra.
Como devolver
- Envie-nos um e-mail para info@ziavola.com com o número da sua encomenda no prazo de 30 dias após a entrega.
- Respondemos com a morada de devolução e as instruções. Não envie nada antes de as ter recebido.
- Devolva o HearFlex completo (auriculares, estojo de carregamento e pontas auriculares), de preferência na embalagem original e com um código de seguimento.
- Reembolsamos o preço de compra através do meio de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após a receção da sua devolução.
Custos de envio da devolução
Os custos de envio da devolução até nós são suportados por si. Recomendamos um método de envio com seguimento, porque não podemos reembolsar uma devolução que não chegue até nós. Se a sua encomenda chegou danificada, com defeito ou não conforme a descrição, somos nós que suportamos os custos de devolução.
Direito de livre resolução (clientes da UE e do Reino Unido)
Se residir na UE ou no Reino Unido, tem também o direito legal de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu os bens (ou em que uma pessoa por si indicada os recebeu), sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer o direito de livre resolução, envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail para info@ziavola.com, por exemplo utilizando o modelo de formulário de livre resolução abaixo. Basta enviar a sua declaração antes de terminar o prazo de 14 dias.
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, o mais tardar 14 dias após recebermos a sua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até ter apresentado prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo em contrário consigo. Devolva os bens no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão. Os custos diretos da devolução dos bens são suportados por si. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
A nossa garantia de 30 dias acresce a este direito. Não limita o seu direito de livre resolução nem os seus direitos de garantia legal.
Artigo danificado, com defeito ou errado
Envie um e-mail para info@ziavola.com com o número da encomenda e uma fotografia ou uma breve descrição logo que detetar o problema. Reparamos ou substituímos o artigo ou reembolsamos o valor, de acordo com os seus direitos legais. Neste caso, não paga quaisquer custos de devolução.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: AB Commerce Limited (Ziavola), Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong, info@ziavola.com
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*):
Solicitado em (*) / recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.